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阿里巴巴成功的背后

2020-04-03 10:12:54 写回复

 2019年9月,20岁的阿里巴巴公布“新六脉神剑”,全面升级使命、愿景、价值观。回想2005年,阿里鲜明提出自己的价值观,伴随企业成长,价值观始终是坚

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持不变的底色,而且做到了与时俱进。阿里成功的背后,价值观功不可没。

 拿“客户第一”来说,当初的阿里肯定被人嘲笑“贴标签”,时至今日,回顾其成长历程,我们可见其远见卓识。阿里将自己定位为现代服务业公司,对员工提出了“站在客户立场思考,主动解决问题”“预测客户需求,超前服务”等要求。在外界看来,客户体验是企业不太愿意投入资源和成本的区域,但在阿里,客户体验成为核心竞争力:阿里旗下的淘宝、天猫、聚划算等核心电商,注重客户体验,不断改进服务,赢得许多“忠粉”。互联网经济时代,消费者

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“用脚投票”,互联网企业面临的是要把飘浮的理念落到实处,阿里真正做到了。现在阿里又意识到,单独提“客户第一”很容易落空,只有放到与员工、股东对比的角度,才能体现它的优先与重要,所以有了“客户第一,员工第二,股东第三”。

 企业在发展过程中,并不是一帆风顺的,阿里曾有一段低谷时期。2001年,阿里没找到成熟的商业模式,处在生死边缘。阿里设计考核制度激励员工,培养出销售“铁军”,第二年就實现全年盈利。在最困难的时候,正是这样的企业精神,帮助它渡过难关,顽强地活了下来。关键时刻,企业文化可以鼓舞员工士气,赢得客户信任,重振市场信心。所以新旧“六脉神

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剑”中有了“拥抱变化”“今天最好的表现是明天最低的要求”这样的表述。这一条告诫阿里人,只有不断进步,不断超越自我,才能立于不败之地。马云还说:“无论你变不变,世界在变,客户在变,竞争环境也在变。我们要心怀敬畏和谦卑,避免看不见、看不起、看不懂、追不上。”所以“新六脉神剑”中有“唯一不变的是变化”。互联网世界瞬息万变,适应未来最好的方式就是不断变化,阿里人就敢于直面变化、善于拥抱变化。

 再看当前风头正劲的华为。凭着敏锐的洞察力,华为把握了5G技术的先机,跑在了行业的前面。回想当初,华为也确立了“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”的核心价值观。当前,华为之所以敢于直面美国的打压,逆势成长,这是企业价值观长期积蓄的力量。

 世界在变化,时代在发展,阿里的“神剑”只是它自身发展的目标定位,不可能成为企业的普遍标准。每个企业,只有真正重视文化建设,并结合企业现状,才能提炼出符合自身发展的使命、愿景、价值观。

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